Возврат и обмен товара

Юридическим лицам и ИП

• Товар надлежащего качества возврату и обмену не подлежит, если иное не согласовано в договоре или спецификации.
• Количество, комплектность и целостность упаковки проверяйте при получении. Расхождения отмечайте в накладной или акте приёмки: после приёмки претензии по количеству и внешнему виду не принимаются.
• При браке направьте письменную претензию с описанием дефекта и фото. Мы заменим товар, соразмерно уменьшим цену или вернём деньги. Для возврата денег нужны возвратная накладная и электронный счёт-фактура (ЭСФ). Деньги возвращаются на расчётный счёт плательщика.

Физическим лицам

• Товар надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не использовался, сохранены товарный вид и упаковка и есть документ об оплате (Закон РК «О защите прав потребителей»). Возврат и обмен невозможны для товара, который по закону возврату не подлежит.
• При браке мы заменим товар на такой же, соразмерно уменьшим цену или вернём деньги. Деньги возвращаются через Kaspi.

Как оформить

1. Позвоните или напишите нам (телефоны и e-mail — в разделе Контакты). Телефоны работают Пн–Пт 8:45–17:45, письма принимаем круглосуточно. Укажите номер счёта или накладной, что не так с товаром, и приложите фото, если это брак.
2. Мы подтвердим возврат или обмен и согласуем, как передать товар. Товар принимается на нашем складе в Алматы.
3. При возврате товара без недостатков доставку на склад оплачивает покупатель, при браке — мы. Стоимость первоначальной доставки покупателю не возвращается.